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ありがとうござい「ます」と 「ました」 の違いとは?接客ではどちらを使う?

      2020/07/17


何かに対してのお礼をするとき「ありがとうございます」と「ありがとうございました」のどちらかを使いますよね。

どちらもお礼の言葉なのですが、違いはあるのでしょうか?

接客ではどちらを使うのが正しいのでしょうか?

今回は「ありがとうございます」と「ありがとうございました」の違いについて調べてみました。

 


ありがとうござい「ます」と「ました」の違いとは?

「ありがとうございます」は、現在形のお礼の言葉で、物事が現在続いている最中に使います。

たとえば、贈り物を貰ったときに「ありがとうございます」と言ったり、イベントの最中に「本日はお集まりいただきありがとうございます」と言ったりします。

 

「ありがとうございました」は、過去形のお礼の言葉で、物事が終わっている時に使います。

たとえば、事前に贈り物などを貰っていた時に「先日は贈り物をありがとうございました」と言ったり、イベントなどが終わる時に「本日はお集まりいただきありがとうございました」と言ったりします。

 

接客ではどちらを使う?

 

両方を使い分ける

一般的には接客の際、どちらか一方だけを使うのではなく、「ありがとうございます」と「ありがとうございました」を使い分けます。

 

お客様が来店した時には「ご来店いただきありがとうございます」

お客様がお店を出る時には「ご来店いただきありがとうございました」

 

電話を受けた時には「お電話ありがとうございます」

電話を切る時には「お電話ありがとうございました」

 

接客でより丁寧に言う場合は「誠に」と一言添えると良いですね。

「ご来店いただき誠にありがとうございます」や「ご利用、誠にありがとうございました」のように言います。

 



 

「ありがとうございました」は使ってはいけない

しかし、「ありがとうございました」と過去形を使うことで、お客様との関係が過去形=その時点で関係は終わりと考えるため、「ありがとうございました」は接客では使ってはいけないという意見もあるそうです。

 

たとえばレストランなどで、食事が終わって会計を済ませた時に「ご来店ありがとうございました」とお客様を送り出した場合、「もう次はないですよ」「来なくていいですよ」という意味になるそうです。

お客様との関係をそこで終わらせないために、「ありがとうございます、またお越しくださいませ」と、次に縁を繋げる言い方をすると良いようですよ。

 

「どちらが正しいのか?」と悩んでしまいそうですが、「ありがとうございましたは禁句」という正式なマナーはなく、お店ごとに考え方が異なります。

あなたがお店で接客をすることになった場合、お客様を送り出す時に「ありがとうございました」と言うよう指導されることもありますので、店長やオーナーに事前に確認しておくいいですね。

 


 

「ありがとうございます」と「ありがとうございました」の違いがわかりましたね。

日常生活では現在形か過去形かで使い分けるのが良いようですが、接客では少々悩んでしまいそうです。

「ありがとうございました」と言うかどうかはお店ごとに考え方が異なりますから、お客として利用した際に「ありがとうございました」と言われても深く考えずに受け止めると良いですね。

 



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