ありがとうござい「ます」と「ました」の違いとは？接客ではどちらを使う？

2025年7月13日

何かに対してのお礼をするとき、

「ありがとうございます」

「ありがとうございました」

のどちらかを使いますよね。

どちらもお礼の言葉なのですが、違いはあるのでしょうか？

接客ではどちらを使うのが正しいのでしょうか？

今回は「ありがとうございます」と「ありがとうございました」の違いについてわかりやすく解説します。

ありがとうござい「ます」と「ました」の違いとは？

「ありがとうございます」は、現在形のお礼の言葉です。

物事が現在続いている途中に使います。

たとえば、贈り物を貰ったときに「ありがとうございます」と言ったり、

イベントの最中に「本日はお集まりいただきありがとうございます」と言ったりします。

「ありがとうございました」は、完了形・過去形のお礼の言葉です。

物事が終わったときや、すでに完了している場合に使います。

たとえば、イベントなどが終わる時に「本日はお集まりいただきありがとうございました」と言ったり、

事前に贈り物などいただいていた場合に「先日は贈り物をありがとうございました」と言ったりします。

それでは接客ではどちらを使えばいいのでしょうか？

接客の際、一般的にはどちらか一方だけを使うのではなく、「ありがとうございます」と「ありがとうございました」を使い分けます。

お客様が来店した時には「ご来店いただきありがとうございます」

お客様がお店を出る時には「ご来店いただきありがとうございました」

電話を受けた時には「お電話ありがとうございます」

電話を切る時には「お電話ありがとうございました」

接客でより丁寧に言う場合は「誠に」と一言添えると良いですね。

「ご来店いただき誠にありがとうございます」や「ご利用、誠にありがとうございました」のように言います。

しかし、「ありがとうございました」と過去形を使うことで、お客様との関係が「過去形＝その時点で関係は終わり」と考えもあります。

そのため、「ありがとうございました」は接客では使ってはいけないという意見もあるそうです。

たとえばレストランなどで、食事が終わって会計を済ませた時に「ご来店ありがとうございました」とお客様を送り出した場合、

「もう次はないですよ」「来なくていいですよ」という意味になってしまうということです。

お客様との関係をそこで終わらせないために、「ありがとうございます。またお越しくださいませ」と、次に縁を繋げる言い方をすると良いようですよ。

「どちらが正しいのか？」と悩んでしまいそうですが、「ありがとうございましたは禁句」という正式なマナーはなく、お店ごとに考え方が異なります。

あなたがお店で接客をすることになった場合、お客様を送り出す時に「ありがとうございました」と言うよう指導されることもあります。

店長やオーナーに事前に確認しておくいいですね。

「ありがとうございます」と「ありがとうございました」の違いがわかりましたね。

日常生活では現在形か過去形かで使い分けるのが良いようですが、接客では少々悩んでしまいそうです。

「ありがとうございました」と言うかどうかはお店ごとに考え方が異なりますから、お客として利用した際に「ありがとうございました」と言われても深く考えずに受け止めると良いですね。